1、更改收件人信息

• 已支付但订单未开始被正式受理：可以更改，在订单内自行点击“变更信息”按钮。
• 订货中商品等待烟草公司配送：可以更改，但不提供自行变更功能，需在“联系咨询”中提出变更信息申请。
• 订单已开始发货处理：需在“联系咨询”中提出变更信息申请。
  EMS包裹会尽量协助更改，但如果是已经送往物流仓库，且即将将要打印纸质面单，无法承诺收件人信息一定来得及变更成功。顺丰包裹可以更改。
• 订单已发货（已产生物流单号）：EMS包裹发货后收件人信息不提供更改，可能您咨询您当地的邮政会告诉您联系寄件人修改，但实际上我们不能为您修改，在您填写地址的时候地址栏也有明确的相关提醒。如果收件人信息手机号错误无法收到海关通知短信，包裹会滞留在海关，您需要主动联系您当地海关咨询此类特殊情况如何缴纳税费。
  顺丰包裹发货后在未产生物流记录之前可以更改，需在“联系咨询”中提出变更信息申请，已产生物流后虽然也可以更改但会导致中国国内段运费变成需要额外到付1次费用。

2、调换订单中的商品

• 已支付但订单未开始被正式受理：同价商品可以调换，在订单内自行点击“调换商品”，调换需提前找到新商品的货号（商品名称前的数字/字母编号），仅支持同价调换（调换前后商品价格相同），不支持免服务费商品调换需收取服务费的商品组合，不支持补差价，也不支持放弃差额，必须完全同价。
• 订货中商品等待烟草公司配送：
  若下单时商品已标注“预定”，不支持更换；若下单时商品未标注“预定”，同价商品可以更换1次，但不提供自行调换功能，需在“联系咨询”中提出调换商品申请。
• 订单已开始发货处理：不再接受商品更换申请，此阶段再更换会打乱发货的流程，极易导致您和他人的包裹出错，且专门寻找某个订单对应的纸箱人力成本过高。
• 订单已发货（已产生物流单号）：无法更换。

3、取消订单

• 订单状态已支付（未开始被受理）：
  

  可以取消，自行在订单内点击申请退款按钮。
  下单时间26年4月28日24点前，取消订单免除取消费用（100%全额退款）。
  下单时间26年4月29日0点起，若账号曾经已退款次数大于已发货次数，取消订单收取5%取消费用（即95%退款），若账号曾经已退款次数小于等于已发货次数（包括无下单记录的新账号），或订单中存在已被本店标注烟草公司近期无法正常供货的商品，取消订单免除取消费用（100%全额退款）。

  注意：若连续发起多个订单退款申请，已退款次数以受理订单退款申请时账号存在的已退款次数为准，例如已退款次数等于已发货次数，但连续对3个订单申请退款，第1个订单完成退款后已退款次数增加1，故另2个订单退款会被收取5%取消费用。自行删除订单不会影响已退款次数统计。

  申请退款后，本店会尽快提交给日本第三方收款平台（夜间会延后到早上），受理后一般10分钟至48小时办结，订单内显示“已退款”代表日本这边已退款。但请审慎下单，勿冲动消费，日本这边第三方收款平台有风险管控措施，退款办理耗时会随您退款次数增多而显著加长！

  日本这边完成退款后通常会实时达到中国银联（非正常工作时间除外），但中国银联退款到对应银行通常需要1、2个工作日（不含周末与节假日），请耐心等待，若还未到账再联系相应银行咨询（通常银行是承诺跨境退款7天内到账）。

• 订单状态处理中，但等待烟草公司配送：
  此阶段订单内已不提供申请退款按钮，需在“联系咨询”中提出取消订单申请。
  进入等待烟草公司配送状态不满7x24小时，取消订单收取20%取消费用（即80%退款）；等待烟草公司配送超过7x24小时，或本店已确认烟草公司近期无法正常供货，取消订单免除取消费用（100%全额退款）。
• 订单状态处理中（已开始发货处理）：
  若经本店确认包裹还未送往物流仓库，订单可以取消，取消订单收取20%取消费用（即退款80%）。此阶段订单内已不提供申请退款按钮，需在“联系咨询”中提出取消订单申请。但如果包裹已送往物流仓库，因需物流工作人员同意配合花时间找出对应包裹，无法承诺来得及取消订单，建议不要抱有太大期待。
• 订单状态已发货（已产生物流单号）：
  不支持取消订单，请务必谨慎下单，勿冲动消费。

4、关于断货/停产

5、关于退运

6、关于发错货、丢件

• 包裹已收到，但不是我的订单：有极小概率物流给包裹贴错面单，请在站内“联系咨询”功能与我们联系，我们会协调您与正确的收件人互换包裹，并承担由此产生的额外费用。
• 包裹已收到，但部分商品品种有错：有极小概率人工配货出错，请在站内“联系咨询”功能与我们联系。
• 包裹已收到，但部分商品数量不足：请与订单中提供发货照片比对，如果发货照片也同样缺少，请在站内“联系咨询”功能与我们联系；如果发货照片里数量正确，说明包裹通过海关后在您当地发生失窃，请尽快与您当地物流联系。
• 未收到包裹：国际包裹寄送耗时会比较久，2、3天物流记录未更新是很正常的情况，特别是如果入境口岸和您当地海关业务繁忙可能被延后处理数日，往年年底至春节中国海关甚至有过延后30日左右才轮上受理的特例存在。真正的包裹丢失概率小于万分之一，建议耐心等待物流记录更新。如果是着急使用，不建议通过海淘购买。